Automatizar reservas no WhatsApp: quanto custa e o que precisa

Para um restaurante ou um alojamento, o WhatsApp já é o canal onde os clientes perguntam, reservam e mudam de planos. Automatizar parte dessas conversas poupa horas por semana, mas convém saber o que custa e o que é preciso antes de avançar.

Duas opções

WhatsApp Business (app gratuita)

Permite mensagens de boas-vindas e de ausência, respostas rápidas, catálogo e etiquetas. Funciona bem com pouco volume, mas as respostas continuam a ser manuais.

WhatsApp Business Platform (a plataforma oficial)

Permite automação a sério: assistente que responde e marca reservas, ligação ao sistema de reservas, várias pessoas no mesmo número e lembretes automáticos. O acesso faz-se através de um fornecedor parceiro da Meta ou diretamente.

Quanto custa

• Ferramenta ou fornecedor: normalmente uma mensalidade, que varia com as funcionalidades.
• Mensagens cobradas pela Meta: a Meta cobra por mensagem entregue, com valores diferentes por país e por tipo de mensagem. As mensagens de marketing são sempre cobradas. Desde 1 de outubro de 2026, também passaram a ser cobradas as respostas livres dentro da janela de 24 horas aberta pela mensagem do cliente e as mensagens de utilidade (confirmações e lembretes). Consulte sempre a tabela de preços da Meta para Portugal.
• Implementação: configuração, desenho das conversas e ligação ao sistema de reservas.

Dica: conversas bem desenhadas, que juntam a informação em menos mensagens, reduzem diretamente a fatura mensal.

O que precisa

• Um número de telefone para o negócio. Confirme com o fornecedor se pode continuar a usar a app em paralelo.
• Uma conta empresarial na Meta, verificada.
• Modelos de mensagem aprovados pela Meta para lembretes e mensagens enviadas fora da janela de 24 horas.
• Uma política de privacidade publicada e o consentimento dos clientes para mensagens de marketing.

As regras a cumprir

• RGPD: informar os clientes, pedir consentimento para marketing, definir prazos de conservação e ter contrato com o fornecedor da plataforma.
• AI Act: se o assistente usar IA, os clientes têm de saber que estão a falar com IA (artigo 50.º, aplicável desde 2 de agosto de 2026).
• Passagem para uma pessoa: o cliente deve conseguir falar com alguém da equipa quando o assistente não resolve.

Exemplo: reservas num restaurante

1. O cliente pede mesa no WhatsApp.
2. O assistente pergunta a data, a hora e o número de pessoas.
3. Verifica a disponibilidade e confirma a reserva.
4. No próprio dia, envia um lembrete com a opção de cancelar.
5. Depois da refeição, pede uma avaliação.

Num alojamento, o mesmo princípio serve para enviar instruções de check-in, responder a perguntas frequentes em várias línguas e recolher avaliações.

Quanto tempo demora

Uma automação simples fica normalmente pronta em poucas semanas. A verificação da empresa na Meta é o passo que mais pode atrasar, por isso convém começar por aí.

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Base legal e referências

• Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Regulamento (UE) 2024/1689 (AI Act), artigo 50.º.
• Tabela de preços da WhatsApp Business Platform, publicada pela Meta.

Este guia tem caráter informativo e reflete a legislação em vigor à data da última atualização. Não constitui aconselhamento jurídico.